Онлайн-курс по высокому сервису в медицинской практике
Лояльные пациенты по рекомендациям

За 2 месяца внедрите сервис в вашу практику, чтобы получить стабильный поток лояльных
пациентов по рекомендациям


Старт курса: 30 июля
Онлайн-курс по высокому сервису в медицинской практике

Лояльные пациенты по рекомендациям


За 2 месяца внедрите сервис в вашу практику, чтобы получить стабильный поток лояльных пациентов по рекомендациям


Старт курса: 30 июля
Как привлечь к себе на прием
больше лояльных пациентов?
Этот вопрос задает себе каждый врач, руководитель или владелец клиники
Как привлечь к себе на прием больше лояльных пациентов?
Этот вопрос задает себе каждый врач, руководитель или владелец клиники
Снизить
цены?
________
Как правило, это влечет за собой снижения качества услуг, что в итоге не повышает лояльности пациентов
Купить новое
оборудование?

________
Которым сейчас редко кого удивишь, ведь почти у каждой приличной клинике уже стоит новое оборудование
Научиться давать хороший сервис
________
Это то, что вы можете начать делать уже завтра, поняв основные принципы качественного сервиса
Что вам даст хороший сервис?
Что вам даст хороший сервис?
Повышение продаж

За счет сарафанного радио, повторных визитов и допродажи более дорогих услуг лояльным пациентам, выручку клиники можно увеличить до 60%
Отсутствие конфликтов

В клиниках, где о пациентах заботятся и решают проблемы до их появления, нет места конфликтным ситуациям
✔ Крепкая репутация

Пациенты склонны на 76% чаще оставлять позитивные отзывы и рассказывать своим близким о клинике, где о них хорошо позаботились
Чтобы вы достигли этих целей в кратчайшие сроки, мы создали комплексный 2-месячный онлайн-курс по внедрению классного сервиса в вашу медицинскую практику
Почему вам стоит присоединиться к нашей программе?
Почему вам стоит присоединиться к нашей программе?
Авторская и универсальная методика внедрения сервиса в бизнес, адаптированная под медицинскую специфику и наш менталитет
Максимум результатов
при минимуме денежных инвестиций
Инструкции и советы из курса проверены временем
и опытом 200+ клиник
Спикер курса:
Спикер курса:
Денис Подильчук
врач-эндодонтист, 7 лет в управленческой команде "Клиника Дубновой"

  • основатель Service Day
  • с 2017 помог более 200 руководителям клиник внедрить высококлассный сервис в свои медучреждения
  • более 30 лекций по сервису в Украине, Беларуси, Казахстане
  • более 20 индивидуальных сервис-аудитов клиник по Украине
  • 3 года работы как специалист Customer Experience
  • сооснователь "Украинского Эндодонтического Сообщества"

Формат обучения
Это первый и единственный раз, когда Денис проведет курс в онлайн-формате. Вы получите:
Формат обучения
Это первый и единственный раз, когда Денис проведет курс в онлайн-формате. Вы получите:
Доступ к 8 занятиям в режиме онлайн
(1 раз в неделю проводим живой эфир)
Ответы на ваши вопросы
во время онлайн-эфиров
Запись курса и доступ к нему с любого устройства и в любой момент без ограничения по времени
Дополнительный практический вебинар с разбором Ваших ситуаций и ответами на все вопросы (через месяц после обучения)
Домашние задания и обратная связь по ним после каждого пройденного модуля
Сертификат о прохождении курса,
который начисляет Вам баллы для аккредитации
Что именно Вы изучите
Ниже подробное описание каждой сессии и Ваш результат
Что именно Вы изучите
Ниже подробное описание каждой сессии и Ваш результат
Модуль 1 - 30 июля (чт) в 19.00
Зачем высокий сервис врачу/клинике и какие сейчас стандарты сервиса
Ваш результат:

✔ получите видение, каким должен быть сервис в вашем кабинете/клинике и за счет чего вы сможете увеличить средний чек на 25%
✔ поставите четкие цели по улучшению сервиса в вашем мед. бизнесе
✔ научитесь понимать ключевые проблемы ваших пациентов и эффективно их решать, чтобы пациенты обращались к вам и рекомендовали вас своим близким
Модуль 2 - 6 августа (чт) в 19.00
HR - основа сервисных команд
Ваш результат:

✔ сформируете навыки, необходимые для построения мотивированной команды
✔ обеспечите комфортные условия работы в вашем медучреждении
✔ разработаете стратегию найма/обучения ключевых сотрудников
✔ разработаете программу адаптации, которая приведет к уменьшению "пожаров" в работе с новыми сотрудниками
✔ улучшите имидж компании, путем появления фанатов бренда среди сотрудников и кандидатов на вакансию
Модуль 3 - 13 августа (чт) в 19.00
Клиентский опыт и атмосфера в клинике
Ваш результат:

✔ проанализируете собственный мед. бизнес на предмет клиентского опыта
✔ увидите ошибки при коммуникации с пациентами и сможете их исправить
✔ улучшите атмосферу в вашем кабинете/клинике и впечатления пациента от его посещения
Модуль 4 - 20 августа (чт) в 19.00
Один день вашего клиента. Конституция клиента и сервис-видение
Ваш результат:

✔ проработаете "вне медицинские" проблемы и желания своих Клиентов
✔ получите инструмент, помогающий увеличить уровень эмпатии и терпеливости сотрудника по отношению к пациенту
✔ разработаете свод правил, помогающий Вашему сотруднику поступать правильно в любой ситуации с пациентом
✔ разработаете стандарты общения по телефону
✔ научите свой персонал эффективно взаимодействовать при контакте с пациентами
Модуль 5 - 27 августа (чт) в 19.00
Цикл опыта пациента
Ваш результат:

✔ получите информацию, какую хотят видеть клиенты на сайте
✔ получите умение показать правильно цену своего продукта
✔ google-анализ своей клиники
✔ стандарты коммуникации по разным каналам связи
✔ проработаете и улучшите custumer journey (путь пациента) на этапе прихода в клинику
✔ получите систему, как знать всех пациентов в лицо
✔ оптимизируете процессы документооборота
✔ овладеете инструментом "тайный покупатель"
✔ уменьшится количество бесплатного пост-консультирования по телефону
✔ инструмент заботы о пациенте после лечения с wow эффектом
Модуль 6 - 3 сентября (чт) в 19.00
Точки контакта с пациентом
Ваш результат:

✔ улучшите wow-эффект после посещения клиники или кабинета
✔ завоюете сердца клиентов, обеспокоенных стерильностью
✔ получите программу адаптации бизнеса к режиму работы при рисках заражения Covid-19
Модуль 7 - 10 сентября (чт) в 19.00
Эмоциональная связь Доктор/Пациент и решение конфликтных ситуаций
Ваш результат:

✔ получите инструмент, позволяющий создать привязанность пациента к доктору
✔ получите лояльных пациентов, которые легче прощают ошибки
✔ научитесь правильному поведению при общении с конфликтными пациентами
получите алгоритмы и инструменты для решения конфликтов
научитесь избавляться от клиентов, которые вредят бизнесу
Модуль 8 - 17 сентября (чт) в 19.00
Обратная связь
Ваш результат:

✔ внедрите инструменты оценки сервиса в клинике
✔ научитесь работать с отзывами в сети
Но это еще не все
Но это еще не все
Я решил дать еще больше ценности, и подарить Вам этот полезный бонусный пакет
Денис Подильчук
спикер курса
Я решил дать еще больше ценности, и подарить Вам этот полезный бонусный пакет
Денис Подильчук
спикер курса
Программа адаптации нового сотрудника (пример)
Памятка пациента (пример)
Чек лист "Разговор по телефону администратора с пациентом"
Биография доктора для администратора (пример)
Пример договора-оферты (не шаблонный)
Список из рекомендуемых статей и книг
Суммарная ценность подаренных бонусов
200 USD
ВЫБЕРИТЕ ВАШ пакет участия
Лояльные пациенты для Клиники:
800 долл / 56 000 руб / 21 500 грн

490 долл / 34 300 руб / 13 500 грн
ВЫБЕРИТЕ ВАШ пакет участия
Лояльные пациенты для Клиники:
800 долл / 56 000 руб / 21 500 грн

490 долл
34 300 руб / 13 500 грн
Отзывы клиентов Дениса
Отзывы клиентов Дениса
Денису доверяют:
68% пациентов выбирают клинику по рекомендациям
А 95% пациентов, при качественном сервисе, возвращаются снова и снова.
Получите клиентов на всю жизнь!
68% пациентов выбирают клинику по рекомендациям
А 95% пациентов, при качественном сервисе, возвращаются снова и снова. Получите клиентов на всю жизнь!