Бесплатный вебинар для стоматологов
Как работать с проблемными
и конфликтными пациентами
и конфликтными пациентами
Старт: 27 февраля 2020
В 19:00 МСК / 18:00 Киев
В 19:00 МСК / 18:00 Киев
Хотели бы вы...
- Чтобы пациент доверял вам и тем решениям, которые вы предлагаете?
- Увеличить цены на свои услуги и уровень своего дохода?
- Сделать так, чтобы пациенты возвращались к вам, приводили родственников и друзей?
- Чтобы пациент больше не скрывал ничего важного для лечения, а вы могли помогать ему в разы эффективнее?
- Снизить количество конфликтных ситуаций, и увеличить уровень удовлетворенности вашей работой?
Если вы ответили «да» хотя бы на один из этих вопросов, то эта бесплатная встреча точно изменит вашу медицинскую практику
Программа вебинара
Узнайте, как сделать работу с конфликтными пациентами комфортной и безопасной.
Как выявить потенциально конфликтного пациента всего за 5 минут приема. Как распознать манипулятора.
Типы конфликтов в стоматологии и типы реакции на конфликт.
Как работать с разными типами пациентов и избегать негатива с их стороны.
Как реагировать на претензии пациента, если конфликт уже инициирован.
Алгоритм решения конфликта.
Как сдерживать свои эмоции во время конфликта.
Как отвечать пациенту и действовать в ответ на претензии.
Как реагировать на негативные отзывы о своей работе в социальных медиа и интернете. Как не «раздуть» спор..
01
02
03
04
05
06
07
08
О спикере
- Закончила философский факультет ЛНУ имени И.Франка по специальности «Психология управления»
- Employee Success Manager компании Scalr
- Гостевой спикер "King West Medical" и кафедры педиатрии и неоанатомии ЛНМУ
- Специалист по внедрению систем оценки и развития: NPS [индекс удовлетворенности] среди ее клиентов достигает 82%. При средних показателях — до 63%.
- С 2018 года проводит индивидуальный коучинг для практикующих врачей и собственников медицинского бизнеса.
Надежда Стецишин,
эксперт-конфликтолог
с 15-летним опытом
эксперт-конфликтолог
с 15-летним опытом
200+
часов
часов
групповых тренингов и лекций проведено.
250+
часов
часов
персонального коучинга по развитию карьеры.
350+
участников
участников
профильных учебных программ.
На 40%
меньше жалоб
меньше жалоб
зафиксировано со стороны пациентов.
Всего за 90 минут вы научитесь...
Выявлять «сложных» пациентов
Распознавать конфликтных пациентов в течение первых 5 минут общения.
Безопасно взаимодействовать
По желанию избегать трудных пациентов, либо делать коммуникацию с ними максимально безопасной.
Решать проблемы без «ударов» по репутации
Достойно выходить из конфликтных ситуаций, сохраняя репутацию и нервы.
Как это будет
Вы бронируете место
После того, как вы оставляете заявку, мы включаем вас в список участников бесплатного вебинара.
Получаете напоминание
На оставленный email вы получаете напоминание о дате и времени мероприятия.
Переходите в вебинарную комнату
В письме вас также ждет ссылка на вебинарную комнату, перейдя по которой вы сможете не только посмотреть трансляцию, но и задать свои вопросы в специальном чате.